PROCEDURE DE GESTION ET TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- CANAL 1 : PAR LE BIAIS DE LA SECRETAIRE
Une réclamation est formulée à la secrétaire
Inscription de la réclamation dans le cahier des tâches
Réunion Responsable et secrétaire pour déterminer action
Si besoin est prise de contact avec l’élève
- CANAL 2 : PAR LE BIAIS DES MONITEURS
Lors des conduite, les moniteurs peuvent etre amenés à recueillir des suggestions ou des réclamations.
Elles sont transmises au responsable.
Ensuite un plan d’action est défini. Puis une prise de contact avec l’élève.
- CANAL 3 : EN DIRECT AVEC LE PATRON
Lors des conduites avec le responsable ou d’heures de bilan.
- CANAL 4 : cahier des suggestions et questionnaire
Recueil et analyse des questionnaires ou lecture du cahier de suggestions.
. DERNIER RECOURS :
- MEDIATION DE LA CONSOMMATION
MEDIATEUR DE MOBILIANS - 43 bis route de Vaugirard – CS 80016 – 92197 MEUDON Cédex – mediateur@mediateur-mobilians.fr